準備好與AI chatbot互動了嗎？ Wendy's 推出AI chatbot取代人工點餐員在其位於俄亥俄州的一家餐廳進行試驗，這可能會成為未來在速食餐廳的常態。該聊天機器人將接受訓練，以了解顧客通常如何點餐，並以自然的方式進行互動。根據Wendy's首席執行官Todd Penegor的說法，測試機器人將是“非常對話式的”，有些顧客甚至可能不會意識到他們並沒有與人類員工交流。
Wendy's的軟體工程師一直與Google合作，調整其大型語言模型以適應特定的點餐關鍵字和短語。例如，該公司的奶昔被稱為Frosties，但是有些顧客可能只是稱之為milkshake。其他Wendy's的俚語，包括“biggie bag”也正在被整合到聊天機器人的詞彙中。
點餐聊天機器人還必須處理其他一些獨特的變數，例如來自車輛中其他人的背景嘈雜聲、廣播播放或甚至是引擎聲和排氣聲。此外，聊天機器人還必須考慮到顧客的猶豫不決。你有多少次在點餐過程中改變了主意？
Wendy's的首席信息官Kevin Vasconi表示，早期測試表現良好。他說：“它至少與我們最好的客戶服務代表一樣好，平均而言可能更好。”
毫不意外的是，點餐聊天機器人還被設計為進行銷售升級。它會定期詢問您是否需要更大的尺寸或是否對每日特價感興趣。
Penegor表示，聊天機器人的目標是幫助減少駕車通道上的長隊，這可能會促使一些潛在的顧客轉向其他地方。但在大多數快餐店的體驗中，讓顧客不滿的不是長隊，而是廚房製作訂單的緩慢和不正確。其他像是Chick-fil-A和In-N-Out Burger的餐廳早已經理解到這點，並成功地管理著高效的長隊。
Wendy's的聊天機器人將於6月在俄亥俄州哥倫布市的一家公司擁有的餐廳推出。
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